Política de Reembolso

Última actualización: 10 de junio de 2023

En VideoGenius Academy, nos esforzamos por ofrecer un producto de alta calidad que cumpla y supere tus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede не ser el adecuado para todos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso.

1. Naturaleza del Producto

Nuestro producto consiste en dos componentes principales entregados digitalmente e instantáneamente tras la compra:

• Acceso vitalicio al contenido del curso: Material formativo digital, incluyendo videos, textos, plantillas y prompts.
• Acceso vitalicio a la Herramienta de IA: Software como servicio (SaaS) para la generación de videos.

Debido a la naturaleza digital e irrevocable de nuestro producto, donde el valor completo se entrega de inmediato, nuestra política de reembolso es necesariamente estricta.

2. Condiciones para un Reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra, bajo la siguiente condición:

• Fallo Técnico No Resuelto: Si experimentas un fallo técnico grave que te impide acceder al contenido del curso o utilizar la funcionalidad principal de la Herramienta, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema en un plazo de 72 horas hábiles desde tu primer reporte. Deberás proporcionar pruebas del fallo (capturas de pantalla, videos, descripciones detalladas).

3. Casos en los que NO se Aplica un Reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de Opinión: No se ofrecen reembolsos si simplemente decides que ya no quieres el curso o la herramienta después de la compra.
• Falta de Uso: No utilizar el curso o la herramienta no es motivo para un reembolso.
• Resultados de la IA: La calidad o el estilo del contenido generado por la IA no son motivo de reembolso. La IA es una tecnología experimental y los resultados pueden variar. El curso enseña precisamente a mejorar y guiar estos resultados.
• Expectativas Personales no Cumplidas: Si el curso o la herramienta no cumplen con expectativas subjetivas que no estaban explícitamente prometidas en nuestra página de ventas.
• Problemas Técnicos Menores: Pequeños bugs o problemas de rendimiento que no impiden el uso fundamental del producto.
• Solicitudes fuera del plazo de 7 días: Cualquier solicitud de reembolso recibida después de 7 días naturales desde la fecha de compra será denegada.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a contabilidad@novavisualia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". En el correo, debes incluir:

• El correo electrónico que usaste para la compra.
• La fecha de la compra.
• Una explicación detallada y, si aplica, pruebas que justifiquen tu solicitud de acuerdo con las condiciones del punto 2.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Consecuencias de un Reembolso

Si se aprueba un reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez procesado, perderás inmediatamente todo acceso al contenido del curso y a la Herramienta de IA.

Novavisual se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con las condiciones aquí establecidas o que se considere fraudulenta.